Pomoc i kontakt

Skontaktuj się z Zooma Casino i odzyskaj spokój

Napisz, zadzwoń lub otwórz czat — wsparcie odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Napisz do wsparcia Bezpieczne wypłaty do 83 000 zł

Wypłacono dzisiaj

322 994 zł

1 563 Graczy online

OGL/2009/6577/976 – nadzór Gaming Control Board Curaçao

Średni czas realizacji 17 minut, maks. wypłata 83 000 zł

Szyfrowanie 256-bit SSL, audyt GLI i iTech Labs

Trzy kanały pomocy

Wybierz sposób kontaktu, który ci pasuje

Rozstrzygamy, który kanał daje najszybszą odpowiedź na twoje pytanie.

Zacznij od czatu na żywo

Czat na żywo przydaje się przy pytaniach o konto, bonus i płatność w trakcie sesji; odpowiedź zwykle pojawia się w cztery minuty.

Otwórz czat

Wolisz opisać sprawę na spokojnie?

Sprawy, które wymagają dokumentów lub dłuższego opisu, wyślij na [email protected] — odpowiedź trafia w ciągu dwudziestu czterech godzin.

Napisz wiadomość

Płatność utknęła i potrzebujesz rozmowy?

Telefon pod numerem +48 22 294 96 76 (CET) wybieraj, gdy sprawa dotyczy płatności albo blokady konta; konsultant odzywa się w trzy minuty.

Zadzwoń teraz

Grasz z Polski i szukasz pomocy

Szukasz wsparcia z Polski?

Polski numer i polskojęzyczny zespół to nasz standard, nie wyjątek.

Jak się kontaktować

Telefon dla Polski+48 22 294 96 76

Strefa czasowaCET

Języki wsparciapolski, angielski, niemiecki, fiński

Adres e-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2009/6577/976

Pomoc w kryzysie

Pomoc przy hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Centrum Zdrowia Psychicznego, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Gdzie szukać pomocy, gdy sam nie dajesz rady?

W Polsce z problemem hazardowym pracują organizacje niezależne od nas. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Centrum Zdrowia Psychicznego i Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy działają poza strukturami kasyna i nikt z nas nie wpływa na ich pracę.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wzajemnego wsparcia dla osób, które chcą przestać grać, oraz dla ich bliskich.

Fundacja Centrum Zdrowia Psychicznego. Oferuje konsultacje i terapię dla osób uzależnionych od hazardu oraz poradnictwo dla rodzin.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala sprawdzić, czy dane nazwisko widnieje na liście osób objętych zakazem gry w kasynach.

Dowiedz się więcej

Odpowiedź wraca szybciej

Nie wiesz, do kogo napisać?

Znika obawa, że wiadomość trafi do działu, który nic z nią nie zrobi.

Konto

Ogólne wsparcie[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Krótsza droga do rozwiązania sprawy

Zbierz te dane w jednym miejscu, a rozmowa z pomocą skróci się o połowę.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer konta z panelu gracza
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Data i godzina ostatniej transakcji
Kwota wpłaty lub wypłaty w złotych

Wiesz, kiedy pisać

Wiesz dokładnie, ile poczekasz

Zooma Casino odpowiada bez przerwy, więc pora dnia w Polsce nie zmienia tego, jak szybko dostaniesz odpowiedź.

Czat na żywo

Godziny czatuWsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź4 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Reakcja na pocztę24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 294 96 76

Czas oczekiwania3 minuty

Gdy pytanie goni pytanie

W jakim języku i o której odpisze wsparcie?

W Zooma Casino odpowiadamy bez owijania w bawełnę, więc poniżej masz same konkrety.

trustJak długo czeka się na kontakt po polsku?+

Zespół przyjmuje zgłoszenia w czterech językach: polskim, angielskim, niemieckim i fińskim. Po polsku rozmawiasz więc bez tłumacza, o każdej porze. Godziny odpowiedzi podajemy w czasie środkowoeuropejskim, czyli tym samym, który obowiązuje w Polsce.

trustDlaczego nikt nie odpowiada w nocy i w niedzielę?+

Wsparcie pracuje przez całą dobę, także w weekendy i święta. Dyżur trwa nieprzerwanie, a zegar odnosi się do strefy CET, więc nocna sprawa nie musi czekać do rana. Nad ranem spotkasz tego samego zespół co wieczorem.

trustCo jeśli odpowiedź wsparcia mnie nie zadowala?+

Gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację i wskaż, czego brakuje w wyjaśnieniu. Reklamację złóż na [email protected], a jeśli wynik nadal cię nie przekonuje, zwróć się do Gaming Control Board Curaçao. Nikt po drodze nie zapyta cię o hasło.

trustGdzie zgłosić chęć otrzymania lub usunięcia danych?+

Wnioski dotyczące danych osobowych przyjmuje adres [email protected]. Napisz, czy chcesz kopię swoich danych, czy ich usunięcia, i podaj adres e-mail przypisany do konta. Odpowiedź wraca na tę samą skrzynkę, a wsparcie nigdy nie prosi o hasło.

trustCzy mogę skrócić czas oczekiwania na weryfikację?+

Weryfikacja zajmuje zwykle do pięćdziesięciu godzin. Termin liczy się od chwili, gdy zespół ma komplet dokumentów: dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i kopię karty płatniczej. Brak jednego pliku zatrzymuje całą sprawę, więc warto wysłać wszystko naraz.

trustCo się dzieje, gdy spór trafia do regulatora?+

Operator działa na licencji OGL/2009/6577/976 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Gdy dojdzie do sporu, którego nie rozstrzygnęło wsparcie, skargę kierujesz właśnie do tego organu nadzoru. Numer licencji podaj w treści, bo przyspiesza przypisanie sprawy.

Spokój o legalność gry

Sprawdź dane operatora przed wpłatą

Ten blok zamyka pytanie o to, kto odpowiada za wypłaty i gdzie szukać danych firmy.

Spółka

Nazwa spółkiZooma Casino N.V.

Numer rejestrowy645266 (Curaçao)

SiedzibaHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2009/6577/976

Kontakt pisemny

Poczta wsparcia[email protected]

Odpowiedź cię nie przekonuje

Gdy odpowiedź nie zamyka sprawy

W Zooma Casino każda reklamacja przechodzi te same etapy, więc nie musisz zgadywać, gdzie pójść dalej.

Opis bez niedomówień

Opisz sprawę w jednej wiadomości na adres [email protected] i dołącz numer transakcji. Hasła nie podawaj, bo nikt z pomocy o to nie poprosi.

Czekasz na odpowiedź pomocy

Pomoc odpowiada zwykle w ciągu 24 godzin i wskazuje, co jeszcze jest potrzebne. Jeśli brakuje dokumentu, dostaniesz jasną listę zamiast ogólnej odmowy.

Odwołanie do przełożonego

Drugi etap to prośba o ponowne sprawdzenie sprawy przez przełożonego. Dopisz, które zdanie z odpowiedzi uważasz za błędne i dlaczego.

Kiedy pisać do regulatora?

Ostatni krok należy do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2009/6577/976. Zgłoś sprawę dopiero po wyczerpaniu drogi w kasynie i dołącz naszą korespondencję.